Il corso per disegnare una Customer Experience da sogno.
Dalla fase di ricerca di metodi e strumenti all’ideazione della User Experience fino alla misurazione delle metriche: scopri oltre 150 contenuti per progettare un’esperienza digitale memorabile
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Tipologia:
Corso Online
Materiali didattici:
+150 risorse, ​2 question time e 1 mese di Informazione PRO
Study Time:
+10 ore di didattica
Certificato:
Convalidabile per Master eCommerce
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Studia con i tuoi tempi, quando e dove vuoi
Aggiornato
Aggiornamenti periodici dei materiali sempre inclusi
Pratico
Ottieni canvas, tool e template per mettere a terra la teoria
Professionalizzante
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Per aiutarti a costruire la relazione online e omnicanale con il tuo cliente, abbiamo progettato un corso verticale e professionale on demand, dedicato esclusivamente alla Customer Experience.

Completo e aggiornato

Oltre 150 contenuti on demand tra videolezioni, approfondimenti ed esercitazioni per un totale di 10 ore di study time garantiscono una formazione completa su ogni aspetto della materia.
I materiali didattici sono aggiornati allo stato dell’arte della industry grazie al costante lavoro di revisione del comitato scientifico Ninja Academy.

Molto più di un video corso

Oltre alle lezioni, avrai a tua disposizione articoli, modelli operativi e canvas originali da scoprire. Potrai applicare da subito la teoria al tuo progetto, approfondire gli argomenti e restare aggiornato su insight, news e tendenze del settore.

Segui i tuoi tempi e divertiti

La didattica completamente on demand ti permette di seguire i corsi secondo i tuoi tempi, senza l’ansia di perderti un webinar a cui non puoi proprio partecipare. Puoi guardare le videolezioni, affrontare le esercitazioni e i test e studiare gli approfondimenti quando preferisci e da qualsiasi device.

I moduli sono interattivi, immersivi e piacevoli da seguire!

Cosa imparerai seguendo questo corso
  • Comprendere come la Digital Customer Experience impatti sul business
  • Progettare l'esperienza digitale che il cliente ha di un brand, prodotto o servizio
  • Condurre ricerche di mercato e sugli utenti per costruire esperienze digitali efficaci e memorabili
  • Applicare tecniche di ideazione e design professionali
  • Strutturare la User Journey e l'architettura delle informazioni grazie all'Interaction Design
  • Implementare prototipi avvalendosi di tecniche di scrittura pensate in ottica di User Experience
  • Applicare regole e principi del Visual Design per costruire interfacce utente
  • Condurre test qualitativi e quantitativi sulla User Experience
  • Sviluppare le competenze necessarie a distinguersi come Customer Experience Design Manager
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Cosa comprende
il Corso Online
  • +150 risorse on demand
  • Percorso completo strategico e pratico
  • 2 Question Time in diretta live per interagire con i docenti per dubbi e domande
  • Aggiornamenti periodici e bonus track inclusi
  • Materiali pratici e operativi
  • Programmi realizzati da professionisti della Digital industry
  • Abbonamento di 1 mese a Ninja PRO Information con Newsletter, Webinar, Articoli, Guide e Podcast PRO di aggiornamento
  • Mentor dedicato (opzionale)
  • Attestato professionalizzante da mettere in CV (anche LinkedIn)
  • Possibile la convalida per Executive Master Ninja Academy in collaborazione con IUSVE Istituto Universitario
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Raggiungi i tuoi obiettivi professionali migliorando queste competenze:

1. Cos'è la Digital Customer Experience
Acquisisci gli elementi fondamentali di una Customer Experience capace di impattare su qualsiasi business e le 10 regole per sviluppare il mindset giusto.

2. Modelli e metodi per progettare la Digital Customer Experience
Scopri i principali modelli di Customer Experience, orientati al business, al valore e al cliente, attraverso i migliori case study internazionali.

3. La fase di ricerca
Impara quali sono i 7 step della fase di ricerca e apprendi modelli, strumenti e best practice, dai focus group alle interviste individuali esplorative ai diary studies.

4. La fase di ideazione
Acquisisci i metodi per definire un Point of View attraverso 5 consigli pratici e approfondisci le principali tecniche del brainstorming in azienda.

5. Customer Journey, Architettura Informativa & Interaction Design
Apprendi i 5 principi guida per rivoluzionare la Customer Journey e scopri come applicare l’Interaction Design, ispirandoti ai migliori esempi sul mercato.

6. User Experience Design
Impara a implementare prototipi di prodotti digitali avvalendosi di tecniche di scrittura pensate in ottica di User Experience.

7. Visual Design
Impara ad applicare le regole e i principi del Visual Design per costruire interfacce utente funzionali alla qualità dell’esperienza digitale.

8. Testare la Digital Customer Experience
Apprendi quali sono i 3 step per approcciarti correttamente alla misurazione della Customer Experience e i termometri più efficaci per misurarla.

9. Data Driven Design
Migliora l’esperienza del tuo cliente digitale sfruttando le potenzialità del Data Driven Design.

10. Customer Experience Ninja
Sviluppare le competenze necessarie a distinguerti come Customer Experience Design Manager.

Alcuni dei materiali che troverai nel corso:
  • Ninja Toolbox: gli strumenti per ottimizzare la Customer Experience
  • CX Ninja Canvas
  • La Ninja Checklist per la Customer Experience
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Contatta Marco, Career Consultant Ninja Academy, per ricevere una consulenza formativa personalizzata su quali skill sviluppare per avviare o far evolvere la tua carriera.

Ninja Academy è partner delle principali piattaforme di Welfare Aziendale (Edenred, Easy Welfare, Jointly, etc) e fondi professionali: scrivici per scoprire come finanziare il tuo percorso formativo.
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Impara dal team Ninja e dai professionisti che lavorano con grandi aziende
Giuseppe Montella
Head of Design & Digital Strategy, illimity
Puoi scegliere di avvalerti del Mentor
Il Mentor Ninja Academy è un professionista con cui potrai confrontarti sui contenuti didattici e sulle esercitazioni di CX Angel, chiedendo consigli utili per applicare concretamente le nozioni apprese al tuo business o ai tuoi clienti
  • Supporto dedicato di un professionista
  • Confronto immediato via chat
  • 4 incontri mensili in video call
  • Confronto focalizzato sul tuo business
  • Abbonamento mensile (cancella quando vuoi)
Un attestato da sfoggiare
nel CV e su LinkedIn
Distinguiti dagli improvvisati: dimostra a recruiter, aziende e clienti di avere le competenze giuste validate dalla Digital Industry. Completa il test finale, scarica l’attestato Ninja da stampare e conservare, aggiungi l’esperienza al CV e il badge elettronico su LinkedIn.

E se vuoi convalida il tuo Corso e prosegui il percorso per ottenere il Certificato di Executive Master Ninja Academy in collaborazione con IUSVE Istituto Universitario.
L’entusiasmo di chi ha frequentato i nostri Corsi
Oltre all'ovvio interesse sugli argomenti, l'intero mondo di Ninja Academy ti accoglie come suo pari e ti segue in tutte le tue domande, idee e proposte. Il gruppo di FB è semplicemente spettacolare..



Andrea Mirenda
Andrea MirendaBrand Manager – Avangate Italia SRL
Grazie Ninja perché vi prendete cura della mia formazione e mi date la possibilità di far parte di una rete di professionisti molto in gamba!




Marco Montanari
Marco MontanariSenior Account – Partner Proxima, agenzia di comunicazione multicanale
Consiglio i corsi ninja, completi e fruibili. Ti preparano al meglio per affrontare i tuoi progetti.





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Fabrizio CarpinteriDigital Marketer - A\TRATTI
Partecipare ad un corso Ninja vuol dire immergersi totalmente in un'esperienza che ti fa venir voglia di continuare a studiare, ad approfondire, ad essere curioso ma, soprattutto, a mettere in pratica quanto appreso. Essere Ninja vuol dire essere always on.

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Valentina Di GiorgioSystem Integrator
Alle volte si tende a trascurare l'aspetto formativo fagocitati dalle attività quotidiane, ma grazie a Ninja Academy è possibile aggiornarsi e imparare nuovi aspetti con il minimo sforzo e, grazie all'esperienza diretta dei docenti, si raccolgono nuovi spunti pratici e creativi. Grazie!
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Passador GioiaFounder e web marketing specialist - Match Point Studio s.n.c.
La mia esperienza in Ninja Academy è stata positiva e costruttiva. Ho conosciuto dei professionisti di alto livello che avevo sentito solamente nominare da colleghi. Inoltre ho apprezzato tantissimo i canali di comunicazione utilizzati dalla piattaforma.


Marinella Dalla Colletta
Marinella Dalla CollettaCEO - Talent Garden Pordenone
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FAQ
Le domande più frequenti, oppure leggile tutte
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Dove ritrovo il calendario delle lezioni?
I percorsi on demand non prevedono lezioni in diretta. Iscrivendoti al corso ritroverai già tutti i materiali didattici (videolezioni, articoli, esercitazioni, test, etc.) nella sezione I Miei Corsi dell’Area Utente Ninja Academy. Studia al tuo ritmo e con i tuoi tempi.
Fino a quando saranno disponibili i materiali dei corsi nella mia Area Utente?
I materiali delle lezioni resteranno disponibili nella tua Area Utente, sezione I Miei Corsi, nel rispetto dei Termini & Condizioni. Si potrà fruire dei video e delle principali risorse didattiche in modalità on demand, mentre esercitazioni, checklist e template scaricabili li troverai chiaramente indicati come disponibili per il download all’interno del corso.
Cosa si intende per aggiornamenti sempre inclusi?
Anche dopo l'acquisto, i materiali didattici Ninja Academy saranno continuamente aggiornati con le novità che devi conoscere. Usufruirai di questi aggiornamenti in automatico, senza dover fare nulla. La disponibilità di nuovi materiali ti verrà comunicata via email o tramite una notifica nella tua area utente.
Quante volte posso effettuare il test di valutazione?
Potrai ripetere il test di valutazione finale online infinite volte, fino al suo completamento con successo. Il test online, pertanto, è ripetibile e non ha una scadenza.
Come posso scaricare l’attestato di partecipazione?
Potrai scaricare l’attestato Ninja in formato PDF direttamente dalla tua Area Utente Ninja Academy, al completamento delle lezioni, previo superamento di tutti i test di valutazione presenti alla fine di ogni modulo del tuo corso. Potrai anche aggiungerlo al tuo profilo LinkedIn.
In cosa consiste il mentoring opzionale?
Se acquisti il Corso puoi richiedere l’assistenza di un mentor dedicato con cui confrontarti durante il percorso formativo. Un professionista sarà a tua disposizione via chat e con incontri video dedicati per risolvere dubbi e domande e aiutarti ad applicare quanto studiato al tuo business.
Come faccio a richiedere il mentor dedicato?
Dopo esserti iscritto al Corso, lo puoi richiedere in qualsiasi momento, scrivendo a support@ninjacademy.it.
Come posso convalidare il corso acquistato per l'iscrizione al Master Online di Ninja Academy?
È necessario contattarci al nostro indirizzo email support@ninjacademy.it per richiedere la convalida del corso già acquistato.
Come posso convalidare il corso acquistato per l'iscrizione ad un Executive Master Ninja Academy / IUSVE?
Il Corso rientra nel Piano di Studi dell’Executive Master di tuo interesse: puoi contattarci al nostro indirizzo email support@ninjacademy.it per richiedere la convalida delle ore di formazione già acquistate.
Come funziona la Garanzia Totale?
La garanzia 100% soddisfatti o rimborsati ti permette di ottenere un rimborso totale entro 15 giorni dall'acquisto del Corso. Ti basterà contattarci al nostro indirizzo email support@ninjacademy.it e ti restituiremo l'intero importo che avrai speso a semplice richiesta e senza chiedere le motivazioni.
Chi è Ninja?
Ninja Marketing è la edtech company focalizzata sul potenziamento dei professionisti e delle aziende per la trasformazione digitale. Dal 2004 pubblica Ninja Marketing, la piattaforma italiana per la “digital economy”, punto di riferimento nell’innovazione nel marketing, nella comunicazione e nel digital business.

Ninja Academy è la sua Digital Business School, nata per guidare i professionisti del futuro. Leader nella formazione online con oltre 100.000 iscritti ai suoi corsi e master, contribuisce ogni giorno a rendere l’Alta Formazione specialistica democratica e accessibile.

Ninja Academy è socia ordinaria ASFOR, la più prestigiosa Associazione per la Formazione Manageriale, insieme alle migliori business school, tra cui SDA Bocconi School of Management, 24ORE Business School, Luiss Business School e MIP Politecnico - nonché Organismo di valutazione CEPAS, società del Gruppo Bureau Veritas dedicata alla Certificazione di Competenze, con la quale ha contribuito a realizzare il primo Schema di Certificazione delle professioni del Digital Marketing.
Hanno raccontato l’eccellenza Ninja Academy
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