Social CRM

Strutturare e misurare attività di fidelizzazione sui social network

Tipologia
Online

Livello
Advanced

Durata
1 ora

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I Social Media sono degli strumenti di engagement ma anche di relazione a lungo termine: se usati in maniera adeguata si rivelano canali strategici di fidelizzazione di un’audience di mercato nel tempo. Il focus sugli indicatori permette di tracciare in maniera sistematica l’impatto del Social CRM sulle conversioni.

IL CORSO

Come mantenere ed arricchire le relazioni coi clienti grazie ai Social Network?

Il modulo si focalizza sul Social CRM: cos’è e come può aiutarci ad ottimizzare la relazione con i clienti/utenti. Il Customer Relationship Management nasce per creare azioni strategiche su ciascun canale per sfruttarlo al meglio e soprattutto per misurare l’efficacia di queste azioni. Il corso esplora la disciplina attraverso metodi, strategie e casi di studio concreti per creare relazioni prima che transazioni.

Nello specifico il corso risponderà
alle seguenti domande:

Il Social CRM è una variabile strategica tra gli asset a disposizione di ogni business dalla forte connotazione digitale. E’ fondamentale adottare un approccio strategico e multicanale per incidere in maniera efficace e duratura sulla fedeltà dei clienti grazie alle leve social.

Seguendo questo percorso, riuscirai a:
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  • Capire cos’è il Social CRM e come può essere integrato nella strategia social di un brand
  • Individuare gli indicatori che consentono di valutare l’efficacia delle attività di Social CRM di un brand
  • Creare strategie di Social CRM
  • Ottimizzare ciascun canale per il Social CRM
Come funziona?

Il Corso consta di 1 ora di didattica: le lezioni sono fruibili Online in qualsiasi momento ed ovunque ci si trovi.

  • I moduli didattici – rappresentati da videolezioni e slide didattiche – saranno sempre disponibili e consultabili, senza limiti di tempo, nella propria area utente.
  • Puoi seguire i corsi comodamente da casa o dall’ufficio, nell’orario che preferisci
  • Nessuno spostamento né viaggio da intraprendere
  • Un costo decisamente inferiore e più vantaggioso rispetto ai corsi in aula
  • Impara al ritmo giusto per te: decidi tu quando e dove imparare!
  • Scarica il Certificato dopo aver completato il Questionario finale

A chi è dedicato?
Vogliamo formare nuovi professionisti del Digital Marketing.

  • Social Media Analyst
  • Social Media Strategist
  • Social Media Manager
  • Community Manager
  • Content Manager
  • Digital Strategist
  • Web Marketing Manager
  • Community Manager

Il Corso è pensato per tutti coloro che hanno la responsabilità di aumentare il lifetime value dei clienti di un business, sfruttando il digitale come leva di retention e fidelizzazione. Social CRM, per le nozioni affrontate dal programma didattico, è di livello avanzato.

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IL PROGRAMMA CHE SEGUIRAI

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1 ora di Didattica

  • Cos’è il Social CRM
  • Case history
  • Definire le strategie
  • Definire gli indicatori
  • Gli errori da evitare

L'ENTUSIASMO DEI NOSTRI GUERRIERI

Ascolta le testimonianze di chi ha frequentato questo corso

Ho scelto di partecipare al corso online con l'intento di entrare in questo interessante mondo supportato da docenti di alta professionalità. Il mio lavoro istituzionale non mi darebbe la possibilità di partecipare a corsi in aula, quindi ottimizzare il proprio tempo diventa un must. Già dai primi incontri ho trovato, nell'aula digitale, tanta cortesia, serietà e professionalità. Docenti che catturano l'interesse del partecipante. Veramente una bella esperienza che ripeterò con altri temi.

Corrado Caruso
Dirigente, Pubblica Amministrazione

Ninja è tutto ciò che l'università non è in grado di offrire. Quando si parla di formazione online si tende a pensare a corsi asettici unidirezionali. Da Ninja tutto questo non esiste: c'è interazione, c'è partecipazione. I docenti sono reperibili (SEMPRE) e cercano di organizzare lezioni interessanti che non risultano noiose nemmeno dopo una giornata di lavoro.

Giovanni Giaccio
Addetto alla comunicazione, Caseificio Di Pasquo Srl

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FAQ

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Sono iscritto ad un Corso Online On Demand. Dove ritrovo il calendario delle lezioni?

I percorsi on demand non prevedono le lezioni in diretta. Iscrivendosi al corso si ritroveranno già tutti i materiali delle lezioni (video fruibili on demand + slide scaricabili in formato PDF) nella sezione I Miei Corsi dell’Area Utente Ninja Academy. I materiali delle lezioni resteranno a disposizione senza limiti, anche dopo il termine del corso.

Fino a quando saranno disponibili i materiali dei corsi nella mia Area Utente?

I materiali delle lezioni (video + slide) saranno disponibili senza alcun limite di tempo, nell’Area Utente sezione I Miei Corsi. Si potrà fruire dei video in modalità on demand e delle slide in formato PDF.

Quante volte posso effettuare il test di valutazione?

Potrai ripetere il test di valutazione finale online infinite volte, fino al suo completamento con successo. Il test online, pertanto, è ripetibile e non ha una scadenza.

Come posso scaricare il certificato di partecipazione?

Per la partecipazione a corsi web live e on demand, potrai scaricare il certificato di partecipazione in formato PDF direttamente dalla tua Area Utente Ninja Academy, al completamento delle lezioni, previo superamento di un test finale di valutazione online. Per i corsi web live il test finale di valutazione sarà reso disponibile nell’arco di un paio di settimane dal termine del percorso didattico, come da calendario. Per i corsi on demand si ritrova il test finale, dove previsto, già caricato nella propria Area Utente. Potrai anche aggiungere la certificazione al tuo profilo LinkedIn dal pulsante dedicato. Per i corsi in aula o lab, la pergamena del certificato di partecipazione verrà consegnato al termine del percorso, direttamente in aula.